【心得】從淘寶購物經驗看兩岸購物網站差別

幾年前就聽過淘寶了，印象不外乎是「便宜」「超好買」，然而也因為是大陸網站，使用介面差距很大，也擔心買到黑心商品，所以一直都是找代買跟團購。上個月我一時興起揪了團，找了兩位好友買莫代爾長裙，我自己另外買了別間店的兩件短褲裙，刷卡結帳。運送方式我選的是集貨，從下單到收貨大約七天，效率超級高。

淘寶網的購物經驗跟台灣的購物網站都不一樣，這是我覺得很有趣的地方，我也認為這跟兩岸商務（與政治）的運作模式有關，不過我無意比較高下，因為優缺點是相生相伴的，這是價值觀的選擇問題。

首先是購物車的設計。台灣的購物網站大約分成兩種，一種是 PCHome 24 小時購物的「統一出貨型」，估計他們的商品都存放在中央倉庫，所以全站的商品可以放在同一個購物車，一起寄送。這種模式的優點是方便快速，東西可以整包寄來，台北市還可以拚六小時到貨，缺點則是價格較高，畢竟存貨成本是很可觀的。另一種是「平台型」，網站只提供廠商與消費者交流的平台，有些網站像是「網路商店街」，有些則不會顯示個別廠商的資料。有「商店街」功能的網站有 PCHome 商店街、Yahoo! 超級商城等，沒有這種功能的網站則包括 udn 買東西、Momo 購物等。有商店街功能的網站，購物車是以店鋪為單位，不同店家的商品不能合成一張訂單，必須分開結帳。沒有商店街功能的網站，全站購物車是同一台，但是由廠商各自出貨，有些網站會顯示貨運公司與物流單號，消費者可以追蹤貨物狀況（顯示為重度強迫症），不過大多數的網站都沒有這項功能，各家貨運公司效率不一，同一張訂單的商品到貨時間會不一樣，可能要收貨收好幾次，有的還可能寄丟，我自己是覺得滿困擾的。

圖 1：我自己分類的購物網站類型

照這樣的結構分類，淘寶是「網路商店街」類型的購物網站，隨便打個關鍵字都能跑出好幾百筆資料，可以說是超級龐大的網路商店街。不過跟台灣同類型網站不一樣的是，淘寶購物車的設計是全站同一台，可以合在一張訂單結帳，在追蹤記錄方面我個人覺得滿方便的。出貨的話，廠商當然不會同時出貨，但不管選擇國際轉運或是集貨、不管在幾間店買東西，都一樣要寄到集貨點再寄回台灣，廠商的出貨時間不一，會讓消費者等很久才一次收到全部的貨，而不是需要收好幾次貨。 （註 1）

付款/取貨方式的話，台灣購物網站可以選擇 ATM 轉帳、刷卡、超商代收、超商取貨付款與宅配貨到付款。ATM 有「網路 ATM」跟「實體 ATM」可以選擇，購物網站的網路 ATM 跟各大銀行網站提供的不太一樣：消費者下訂後會自動進入購物網站提供的 ATM 介面，其他使用方式跟銀行網路 ATM 一樣。但我寧願另外開瀏覽器用銀行提供的網路 ATM，反正帳號可以複製貼上。刷卡的話就是輸入卡號與背後的安全碼，VISA 信用卡會另外要求持卡人輸入一組密碼認證。超商代收費則是一個比較有意思的服務，我用過 Yahoo! 輕鬆付的全家 FamiPort 代收服務，到全家的 FamiPort 機台選擇代收服務，輸入指定的編號就能叫出付款資料，再到櫃檯付錢，不取貨。超商取貨付款跟宅配貨到付款的概念類似，只不過前者是到消費者指定的超商取貨，後者則是指定地址，收貨時付款。

圖 2：我自己分類的網路購物付款/取貨方式類型

因為金融法規的關係，台灣購買國外網站的商品只能刷卡，著名的 PayPal、支付寶「儲值」功能在台灣是違法的，只能連結信用卡付款，像跛了腳的巨人，很可惜。在淘寶網選擇國際轉運的話，可以選擇超商取貨付款，算是稍微方便一點，不過如果購買比較重的商品（十幾二十公斤之類的）運費就不划算。 （註 2）

接下來是我覺得最重要的功能，這個功能跟兩岸的風氣也最有關係。在淘寶下訂單之後，網站會推薦安裝叫做「阿里旺旺」的軟體，跟 MSN、Yahoo! 即時通有點像，但阿里旺旺是針對淘寶購物量身設計的，有類似儀表板的功能，顯示購買的店家名稱、購買商品清單，也能及時追蹤物流狀況，手機版還可以設定店家出貨時給予通知。若是對於商品有問題，按個按鈕就可以馬上跟店家對話，下單前可以先詢問質料、尺寸等問題，下單後則是可以詢問跟物流有關的問題，當然要閒聊也是 OK 的。這樣的功能在台灣根本前所未聞，台灣最接近的功能是「聯絡廠商」，提供廠商的客服電話。積極一點的店家會在商店街網頁放上 line 或是 whatsapp 帳號供消費者即時詢問，不過並不是每間店家都會這樣做。Yahoo! 拍賣有「留言板」功能，供賣家與買家針對個別商品聯絡，還滿好用的，不過必須打開瀏覽器、進入拍賣網站的「我的拍賣」區域，使用起來不像阿里旺旺那麼直覺。

我使用淘寶各種服務的感覺是，中國對於資訊的控管非常嚴密，但他們也研發出了有效利用這些資訊的方式，帶給民眾方便，降低自由被剝奪的威脅感。我第一次登入阿里旺旺的時候，很驚訝他們居然可以在即時通訊軟體整合那麼多資訊，連物流公司送貨員是誰都查得到。消費者付款的款項也是受到控制的，結帳刷卡支付的金額並不會馬上進到店家的戶頭，而是先放在支付寶裏面，收到貨品確認沒問題之後按下「確認收貨」，錢才會付給店家。（註 3） 淘寶在交易中扮演強勢的中間人，台灣的購物網站相較之下是比較公開中立的平台，消費者並不期待平台網站的管理者主動介入交易，有問題可以打電話或寫信給客服，退款、退刷、退貨等問題則由網路或物流公司 SOP 解決。

這些流程設計背後的邏輯展現了不一樣的思考方式，各自有優點與缺點，沒有對錯可言，大家可以自己取捨。我自己的想法是，整合所有資訊的淘寶網雖然方便，但也代表網站管理者正在密切監視我買了什麼，也看得到我跟商家的所有對談內容，我個人不太喜歡這種感覺。不過不能否認，淘寶的東西就是便宜，東西有那個價格該有的品質，客服小幫手也滿親切的。隨著淘寶網進軍台灣，未來他們的網站只會越來越好用、越來越貼近台灣消費者的使用習慣，希望台灣的購物網站業者能加把勁，開發無法取代的功能，才不會輸掉這場競爭。





註 1：集貨商家有貨品寄存時間限制，例如商品寄放一定天數以內免保管費，超過就要收費。

註 2：貨運運費的算法是「首重 + 續重」，第一公斤的費用是固定的，即使不到一公斤也要算成一公斤。續重通常以 0.5 公斤為單位，例如首重 50 元，續重 10 元/0.5 公斤，那麼一件 2 公斤的貨品運費算法為 50+10*2=70 元。需要注意的是，集貨商家對於不同重量級距的貨件算法不同，續重會有優惠，但是國際轉運的續重費用是固定的。

註 3：網站也有規定，出貨後 10 天後自動視為已收貨，會撥款給商家。

【記述】江櫻梅老師的故事 @「不要核四、五六運動」第 62 集

一直都想參加五六運動，無奈下班後總是懶懶散散的，又聽說他們六點就開始，不想遲到所以乾脆缺席。這不是個好理由，認識的資深志工也說，這是一場長期抗戰，保持輕鬆最重要，就當做來聽音樂、聽演講，當然可以中途加入，提早離開也無妨。於是今天便去參加了第 62 集，一個公民活動可以在同一個地方持續一年多，真的很不容易。

今天印象最深刻的是新北市金山高中江櫻梅老師的發言。老師跟淡大五虎崗社一起來宣傳 2014 年北海岸青年諾努客營（註 1）。在淡大同學發言之前，老師先說了一個很長但很好聽的故事，我趁還記得的時候寫了下來，但難免有缺漏錯誤之處，還望大家不吝指正。

老師是金山人。金山是一個依山傍海的地方，也是核一與核二廠所在地，老師和鄰居、村民們長年生活在兩座核電廠中間。金山的慈護宮很有名，在金山老街上，金山、萬里、石門的鄉親們遇到大事都會來朝拜，例如到外地求學要求個平安符、久病不癒到廟裡祈福等等。老師從小就跟著媽媽到廟裡拜拜，並不覺得有什麼稀奇的，直到媽媽生了一場病，要老師自己去拜拜，她進到廟裡，突然覺得廟好大、神好多，不知道該從哪裡開始，只好跟在一位阿姨後面，跟著對方的動作，把廟裡的神明都拜完了。回到家之後，老師的媽媽也沒問老師知不知道怎麼拜拜，這件事情就過了。進入青春期之後月經來潮，老師的媽媽說「那個來」不能去拜拜。老師很不服氣地問為什麼，媽媽雖然說不出理由，但就是很堅持不行。後來老師問：「那個來不能去拜拜，是因為身體比較虛弱嗎？」媽媽說對。老師又問：「可是，身體不舒服，不是更需要神明保佑嗎？」媽媽說：「反正就是不行啦！」後來老師覺得，慈護宮主祀的是女神媽祖，祂的慈愛應該是廣被所有信徒，不分男女，但是如果管理廟宇的人長久以來都是男性，就會因為性別的偏差觀念衍伸出這種陋習。然而，「人」怎麼能代替「神」，決定誰應該受到保佑呢？

媽祖在村民心中的地位非常崇高，去年反核大遊行的時候，老師靈機一動，想與慈護宮的管理者討論，看看能不能在媽祖前擲筊，問媽祖願不願意護佑村民們一起上臺北。抗議的村民當中有許多耆老，他們從青壯年開始捍衛家園、與核電廠戰鬥，雖然現在大多垂垂老矣，有些長輩也已過世，但他們的意志仍然堅定，這份意志也交遞給了江老師這樣的中生代。老師開玩笑說自己是讀書讀到腦袋壞掉，認為擲筊不過就是單純的機率，萬一沒有聖筊，長輩們不是會很難過嗎？不過，過了一陣子，慈護宮的董事長表示不同意擲筊，理由是宮廟是宗教場所，不應該涉入反核爭議。後來媽祖當然沒有出現在去年的遊行，也沒有出現在今年的遊行。

老師說，以前她經過廟宇都只會匆匆走過，現在則是遇到大小廟宇都會拜一下，因為她相信神明是有力量的，台灣是一個眾神護佑的島嶼。經過很多北海岸的廟宇，她發現，以前常掛的「請支持節能減碳，台電關心您」之類的中性字眼布條，內容已經變成了公開推廣核一廠乾式貯存場。最近慈護宮正在舉辦一年一度的慶典，由於是著名的廟宇，新北市政府辦了「北海岸傳奇媽祖文化季」，規劃了很多活動，不過其中有一個活動名叫「歡樂電力嘉年華」，是台電贊助的。他們請了專業的主持人，也安排摸彩活動，吸引人群。主持人一開始很中規中矩，提倡節能減碳的重要，但是接著就播放了台電的宣導短片，把核能燃料擬人化成可愛的角色「小鈾」，開始講核能有多好。

老師想起了黃春明的小說《小琪的那頂帽子》。兩個推銷員到鄉下推銷壓力鍋，一位推銷員比較年長，有經濟跟面子壓力，所以想要趕快賣出鍋子；另一位則是剛退伍的年輕人，知道壓力鍋的危險，態度很消極，小村裡唯一能引起他興趣的，是一位叫做小琪的女孩。小琪長得很清秀漂亮，但是不管天氣冷熱、放晴下雨，都戴著帽子。某天，年輕人禁不住好奇心，把小琪的帽子揭了，發現帽子底下是很醜的癩痢頭。老師說，她講的這個故事，名字就叫做「小鈾的那頂帽子」，因為台電跟政府一直用各種說法避重就輕，試圖掩蓋核能的黑暗面，例如沒有核能就無法滿足用電需求，電費會上漲，或是核能是乾淨的能源等，但是這些說法都已經被破解了。如果我們使用更有效率的電力線與電器，不使用核能，仍然可以在不影響生活的前提下滿足用電需求；核能不像燃煤發電那樣排放廢氣，可是核廢料會放出輻射，造成附近居民罹癌率上升。而且，核能發電使用的鈾礦，是由澳洲與非洲的原住民犧牲生命安全與祖靈家園，在危險的工作環境之下採得的，我們使用核能發電，某方面而言是在剝削他們。

我聽到這裡就有事暫離了，故事雖然很長，但是很精彩，也讓我對金山鄉的居民升起一股敬意。北海岸青年諾努客營歡迎全國的高中生與大學生參加，有興趣的小朋友們請不要害羞，快去報名吧！


註 1：「諾努客」是 no nuke 的音譯，不過 nuke 指的是原子彈/核彈，而不是核能發電。

【劇集】HBO 影集 Looking：強烈推薦同志/友善者觀賞！

我大概是從大學開始漸漸成為同志友善者，但我必須承認自己很多時候對於同志還是不夠了解。為了抵抗社會的有色眼光，我們習慣特別強調同志關係溫馨的一面，好比說某某情侶相知相愛相守幾十年，但就是缺那紙證書，還有法律賦予異性戀配偶的名分與好處之類的。不過情感關係不可能完全是純潔的，只是其中的錯綜複雜，我一直以來都沒有機會好好觀察。

好在 HBO 推出了 Looking 這部劇集，讓我得以一窺其中奧秘。

場景設定在 2014 年的同志聖地舊金山，三位主角分別是年輕純情的遊戲設計師 Patrick Murray (Jonathan Groff 飾)、浪漫放蕩的藝術家 Augustin (Frankie J. Alvarez 飾)，以及中年恐慌的 Dom (Murray Bartlett 飾)。他們住在一起，感情很好，常常分享心事，當然也會私底下抱怨彼此。

Looking 是劇名，也是每一集標題的開頭，直接點出感情 (或肉體) 關係都是在尋求某些事物，每一集尋求的都是不同的目標，也必須克服不同的問題。劇情描寫男同志的感情與生活，直接、真實又深刻，激情場面不少但一點都不色情，連我這異性戀女生也看得小鹿亂撞，當然也陪著劇中人物一起大笑與流淚。編劇跟導演功力深厚，小細節的安排很細膩，每一句話、一個小動作都能激發觀眾的思考與想像空間。演員的演技自然到位，親密戲超級深情，看了真的有幸福感！

但我覺得這齣比較適合同志跟同志友善者觀賞，如果對同志的感情與生活沒有一定的了解與包容的話，可能無法理解為什麼他們會說某些話、做某些決定，道德魔人來看的話應該第一集就覺得這群人超邪惡淫蕩吧......。我自己是從這齣劇學到不少東西啦，除了更了解男同志的想法與生活以外，裡面也有幾句對白給我一種當頭棒喝的感覺。

總之推薦！唯一的缺點就是現在只出一季，只有八集，而且每集只有半小時，第二季要等到 2015......QQ

不過這齣真的可以一直重看不會膩！相信每看一次都會有不同的感受。